Papīra nauda pamazām izzūd no lietošanas. Tagad jūs varat norēķināties par komunālajiem pakalpojumiem un pasūtīt preces, izmantojot tiešsaistes veikalu, tikai izmantojot bankas pārskaitījumu. Bet kā ir ar tiem pilsoņiem, kuri saņem algas skaidrā naudā? Lai pārvaldītu līdzekļus, viņiem ir jāiemaksā nauda kartes kontā, izmantojot bankomātu. Un šeit rodas cita problēma. Dažas vienības pieņem papīra naudu. Kāpēc strādājošie Sberbank bankomāti ne vienmēr pieņem pilnīgi neskartas skaidras naudas banknotes?
Tā kā Sberbank bankomāti var veikt vairākas funkcijas (komunālo pakalpojumu rēķinu apmaksu, pārskaitījumu no kartes uz karti, skaidras naudas izņemšanu utt.), Daži no tiem nepieņem papīra naudu.
Sberbank ir divu veidu automāti, kas pieņem skaidru naudu. Klientu drošībai tie visbiežāk atrodas pašas bankas ēkās. Vienkārši automāti, kas izsniedz līdzekļus, atrodas tirdzniecības centros, netālu no metro – visur, kur nepieciešama skaidra nauda.
Kā atšķirt parasto bankomātu no tāda, kas pieņem skaidru naudu? Pievērsiet uzmanību tam, vai ierīcei ir naudas saņēmējs, papildu slots skaidras naudas piegādei.
Pieņemšana apturēta lielā viltojumu skaita dēļ
Bet kāpēc darba vienība izmet skaidru naudu? Piemēram, jūs ievietojat iepakojumu saņēmējā ierīcē, un ierīce tos atdod atpakaļ. Visbiežāk 5000 banknotes netiek pieņemtas.
Problēma radās tāpēc, ka daži termināļi, atpazīstot viltojumu, parāda kļūdu. Pat ar tūkstoš dolāru banknoti ir vieglāk noteikt, vai tā ir īsta vai viltota. 5000. nav pietiekamas aizsardzības pakāpes.
Tāpēc daži bankomāti ir pārtraukuši pieņemt papīra naudas zīmes. Sberbank, kas interesējas par savu klientu ērtībām, veic plānoto programmatūras atjauninājumu, lai atrisinātu problēmu. Darba mērķis ir uzlabot viltotu banknošu ar nominālu 5000 atpazīšanu termināļos. Bet atjauninājums vēl nav pabeigts, tāpēc ne visas mašīnas pieņem jaunus piecu tūkstošu dolāru banknotes.
Tehniskas grūtības
Vai esat izvēlējies vienību ar vekseļu akceptoru, vai ir atbilstoša funkcija Vai jūs iesniedzat tūkstoš dolāru banknotes, un terminālis tos "atdod"? Problēmas ar Sberbank bankomātu var rasties, ja klients piegādā nestandarta skaidru naudu vai automāts ir bojāts.
Nepiemērots:
- Līmējamie rēķini;
- Netīra nauda, klāta ar drumstalām, lipīga;
- saplēstas banknotes;
- Ar izliektām malām, saburzītas.
bankomāta darbības traucējumi:
- Strāvas padeves pārtraukumi;
- Programmatūras kļūme;
- Tīkla iekārtas kļūme.
Turklāt vienība, kas pieņem skaidru naudu, var būt vienkārši pārpildīta. Šajā gadījumā labāk ir sazināties ar Sberbank filiāli un ar kasiera palīdzību nosūtīt līdzekļus uz kartes kontu.
Ir daudz iemeslu, kāpēc Sberbank termināļi nepieņem naudu: skaidras naudas pieņemšanas funkcijas trūkums, aizsardzība pret viltošanu, ierīces bojājums.
Reizēm gadās, ka bankomāts karti “izspļauj” (atdod), neapkalpojot ar to Tevi, savu klientu, un tu, apmulsis, nezini, ko darīt tālāk. Kāpēc bankomāts nenolasa jūsu karti?
Iemesli tam var būt dažādi:
- Karte nav ievietota pareizi. Vēlreiz pārbaudiet, vai karti ievietojāt bankomāta slotā ar pareizo pusi. Ja esat aizmirsis, kā to izdarīt, vai karti izmantojat pirmo reizi, lūdziet, lai persona, kas atrodas aiz jums, palīdz jums. Ja tuvumā neviena nav, vienkārši mēģiniet “izbāzt” karti ar dažādām pusēm pret caurumu - tas var noderēt.
- Jūsu karte nepieder maksājumu sistēmai, ko apkalpo šis bankomāts. Piemēram, noteiktas bankas vietējo pensiju karti nedrīkst apkalpot citu banku bankomāti.
- Karte ir bojāta vai bankomāts nedarbojas.
Ko darīt
- Uzmanīgi izpētiet visus uzrakstus, kas atrodas uz bankomāta - tur ir visu bankomāta apkalpoto sistēmu logotipi. Ja sarakstā neatrodat “savu” sistēmu, jums jāmeklē bankomāts.
- Ja sistēmas sakrīt, bet bankomāts karti nepieņem, katram gadījumam jāizmēģina citā ierīcē. Atteikšanās pieņemt karti vairākos bankomātos liecina par magnētiskās joslas bojājumu. Tas nozīmē, ka karte ir jāizsniedz atkārtoti, par to ir jāsazinās ar filiāli, kas izdevusi karti.
Ja steidzami nepieciešama nauda...
Varbūt jums nav laika vai tuvākā bankas filiāle ir slēgta pusdienu pārtraukuma dēļ, un jums vienkārši ir vajadzīga nauda tieši šajā brīdī! Un šo situāciju var atrisināt. Dažu banku bankomātos nesen parādījies unikāls pakalpojums - skaidras naudas izņemšana bez kartes. Saņemt naudu bez kartes var, zvanot uz banku pa speciālu tālruņa numuru, kuru var uzzināt, “sarunājoties” ar bankomātu. Šādā gadījumā ir jāatceras bojātās kartes PIN kods.
Ja jūsu banka vēl nesniedz šādu pakalpojumu un Bankomāts naudu neizsniedza, tad jums nekas cits neatliek, kā doties uz tuvāko filiāli un atkārtoti izsniegt karti vai saņemt naudu kasē, izmantojot savu pasi (lai gan vēlāk karte joprojām būs jāizsniedz atkārtoti).
Lai iegūtu jaunu karti, noteikti būs nepieciešams mobilais telefons, taču katram gadījumam paņemiet līdzi pasi un kredītkarti (ja tāda ir) – viss atkarīgs no bankas.
Bankas saskaras ar masveida viltotu piecu tūkstošu dolāru banknošu injekciju, raksta laikraksts Vedomosti. Krievijas Federācijā populāro bankomātu ražotājs NCR pagājušajā nedēļā brīdināja bankas par draudiem.
Viņuprāt, problēma skars tikai tos bankomātus, kuros ir vecā banknošu pārbaudes sistēma: visticamāk, šādas ierīces nespēs atpazīt viltojumus.
Portāls Maskava 24 no ekspertiem noskaidroja, kas izraisa šādus incidentus un kā tos iespējams novērst.
IB grupas Datoru kriminālistikas laboratorijas vadītāja vietnieks Sergejs Ņikitins pastāstīja, ka bankomātos, kas pieņem tikai naudu, ir speciāla iekārta, kas skenē dažādas zīmes uz banknotes. Pēc eksperta domām, ir līdzīgas dažādu paaudžu iekārtas, kā arī programmatūra, kas tos kontrolē.
Krāpnieki izmanto banknotes, lai saliktu kaut ko līdzīgu puzlei vai savārstījuma segai, un rēķins var pat nebūt līdzīgs oriģinālajam. "Viņi vienkārši ievieto noteiktās vietās, kur sistēma nolasa nepieciešamos banknošu aizsardzības fragmentus, tādējādi tiek iegūts dažādu rēķinu apkopojums - 50 rubļi, tūkstošdaļas utt.," sacīja Ņikitins.
Pēc tam uzbrucējs ievieto rēķinu bankomātā, skeneris nolasa nepieciešamās atzīmes, un bankomāts rēķinu uzskata par “normālu” un ieskaita to kartes kontā.
“Problēma ir tā, ka mūsdienās daudzi bankomāti ir diezgan veci un tajos ir veci skeneri, lai atrisinātu šo problēmu, vai nu programmatūra, ja skeneris ir salīdzinoši jauns, vai aparatūra, ja skeneris ir jānomaina pret skeneri. svaigs modelis, kas neietilpst šo uzbrucēju lamatās,” stāsta eksperts.
Kā ziņo RIA Novosti, Alfabank no apgrozības izņems bankomātus ar novecojušām sistēmām - tie veido 0,5% no kopējā bankomātu tīkla skaita. Un Sberbank neieviesa ierobežojumus skaidras naudas pieņemšanai bankomātos, jo ierīces ir droši aizsargātas un bieži tiek atjauninātas.
Positive Technologies banku sistēmu drošības izpētes nodaļas vecākais eksperts Jaroslavs Babins pastāstīja, ka banknošu pārbaudes process bankomātā notiek pēc šādas shēmas: speciāla ierīce skenē un atpazīst rēķinus, pamatojoties uz katra iepriekš noslēgtā rēķina “attēliem”. to. Pēc tam dati tiek apstrādāti bankomāta datorā ar speciālu programmatūru, un pēc tam papildināšanas pieprasījums caur tīklu tiek nosūtīts uz bankas apstrādi.
Neaizsargāti brīži
Babins vērsa uzmanību uz dažiem punktiem, kas ir neaizsargāti pret iebrucēju uzbrukumiem. Pirmkārt, viltoti rēķini, kas tiks pārbaudīti. "Šo problēmu var atrisināt, atjauninot banknošu attēlus un ieviešot modernākus rēķinu pieņēmējus," atzīmēja eksperts.
Nākamā problēma ir pašu “attēlu” viltošana. "Pēc bankomātu ražotāju domām, tas nav iespējams tāpēc, ka visi attēli ir jāparaksta ar kriptogrāfiskajām atslēgām," sacīja eksperts.
Turklāt krāpnieki var viltot komandas iemaksāt naudu no rēķina pieņēmēja. “Uzbrucējs var viltot pieprasījumu, lai rēķina pieņēmējs, pieņemot vienu banknoti, uztvertu, ka noguldītas piecas banknotes, tas iespējams tāpēc, ka bankomātos bieži trūkst šifrēšanas mehānismu starp rēķina pieņēmēju un bankomāta datoru, nedarbojas pareizi, vai arī uzbrucējs spēj tos izslēgt," skaidroja Babins.
Pastāv arī iespēja, ka pieprasījumi tiek viltoti bankomāta datorā un pārsūtīti uz tā tīklu. "Tas notiek tieši tāpat kā iepriekšējais uzbrukums – kad uzbrucējam ir fiziska piekļuve datoram vai kad tiek pārtverta tīkla saziņa ar šādu uzbrukumu ir iespējama naudas iemaksas pieprasījumu aizstāšana/atkārtojumi," piebilda eksperts.
Viņš uzsvēra, ka “attēlu” un pieprasījumu viltošana bankomāta datorā un tīklā iespējama tikai ar pieeju bankomāta apkalpošanas zonai. "Tāpēc šāda veida uzbrukumi nav īpaši populāri. Kad uzbrucējiem ir pieejams bankomātu aprīkojums, viņi, visticamāk, mēģinās izmantot vienkāršākas un iedibinātākas peļņas gūšanas metodes," sacīja Babins.
Valsts domes Valsts veidošanas un likumdošanas komitejas priekšsēdētāja pirmais vietnieks Mihails Emeļjanovs ierosināja sodīt bankas, kuras daļēji ierobežoja piecu tūkstošu banknošu pieņemšanu bankomātos. "Tiesībaizsardzības iestādēm ir jācīnās ar viltojumiem, un, cik es zinu, viņi to dara veiksmīgi, un bankas, kas rada paniku cilvēku vidū, ir jāsoda, varbūt pat līdz licences atņemšanai.
Valsts domes Finanšu tirgus komitejas priekšsēdētājs Anatolijs Aksakovs sagaida, ka drīzumā Krievijas bankomāti atsāks pieņemt 5000 dolāru banknotes. Viņš norādīja, ka šīs problēmas mērogs ir minimāls, tā varētu skart mazāk nekā 1% bankomātu.
Jevgēnija Markova
Bankomāta izmantošana principā ir diezgan saspringta darbība. Ja veikalā sabojājas vai aizsalst terminālis, vai darbība norit ar kļūdu, pirkumu var neizdarīt, bet vismaz karte jums tiks atgriezta. Ar bankomātu viss ir sarežģītāk. No brīža, kad ievietojat karti bankomāta slotā, līdz brīdim, kad to saņemat atpakaļ, jūs nevarat kontrolēt situāciju.
Bankomāts izspļauj karti
Iespējamie iemesli:
- Bankomāts nepieņem jūsu veida karti. Lūdzu, ņemiet vērā, ja bankomātam ir uzlīme ar tādu pašu logotipu kā uz kartes. Ja bankomātam nav jūsu kartes logotipa, atrodiet citu bankomātu ar “jūsu” uzlīmi.
- Bankomāts nenolasa kartes magnētisko joslu vai mikroshēmu. Tas var būt saistīts ar bankomāta karšu lasītāja darbības traucējumiem vai jūsu kartes nepareizu darbību. Pārbaudīt, kas ir problēma, ir viegli - veiciet jebkuru pirkumu veikalā un, ja maksājums notiek caur veikala termināli, tad visticamāk ar karti viss ir kārtībā. Pievērsiet uzmanību tam, kā veikals pārvilka jūsu karti. Ja veiksmīga operācija tika veikta, izmantojot CHIP, joprojām pastāv problēmas ar magnētisko joslu. Varat arī izmantot citu bankomātu. Ja magnētiskā josla vai mikroshēma ir bojāta, karte būs jāizsniedz atkārtoti, lai to izdarītu, sazinieties ar banku, kas izdevusi karti.
Bankomāts informē, ka ir ievadīts nepareizs PIN kods.
Esi uzmanīgs! Pēc trīs nepareiza PIN koda ievadīšanas karte tiek automātiski bloķēta un to var izņemt bankomātā.
Ievadot PIN kodu, pievērsiet uzmanību ekrānā redzamo zvaigžņu skaitam – dažkārt bankomāta pogas iestrēgst vai tās nevar nospiest, un tādā gadījumā arī PIN koda ievadīšanas laikā radīsies kļūda.
Klienti bieži sajauc dažādu karšu PIN kodus, īpaši, ja tās ir viena veida, tās pašas bankas vai nesen atkārtoti izsniegtas.
Labāk ir uzreiz būt vērīgam, nekā vēlāk bezpalīdzīgi spert vienaldzīgu bruņumašīnu.
Bankomāts ziņo, ka kartē nav pietiekami daudz līdzekļu
Sazinieties ar banku par kartes atlikumu. Papildus krāpšanai (kas nenotiek ļoti bieži), ir arī vienkāršāki iemesli:
- Banka norakstīja komisiju par kredītlimita izmantošanu
- banka no kartes norakstīja līdzekļus, lai atmaksātu Bankai citus jūsu maksājumus
- kartiņā vēl nav ienākusi alga, ar kuru rēķinājāties, utt.
Ja pēc sazināšanās ar bankas speciālistu joprojām rodas šaubas, paņemiet savas bankas kartes izrakstu vai izmantojiet internetbanku.
Tas ir labs ieradums pārbaudīt savus maksājumus katru mēnesi. Ja atklājat, ka nevienu no pirkumiem neesat veicis, nekrītiet panikā un sazinieties ar banku, lai saņemtu skaidrojumu. No dažām rindiņām paziņojumā ne vienmēr ir viegli tikt priekšā operācijas būtībai, lai saņemtu komentārus, sazinieties ar bankas speciālistu.
Ja pēc visām pārbaudēm esat pārliecināts, ka darījums nav tavs, jūtieties brīvi un tikpat mierīgi paprasiet bankā jūs apkalpojošajam speciālistam pieteikuma veidlapu strīdīgam darījumam. Pamatojoties uz tās izskatīšanas rezultātiem, nelikumīgi norakstītie līdzekļi tiks atgriezti jūsu kartē. Taču, ja Bankai izrādīsies taisnība un Jūs vienkārši aizmirsāt par pirkumu, Banka var Jums piemērot naudas sodu par nepamatotu prasību. Finanšu pretenziju izskatīšanas laiks var ilgt no vairākām dienām līdz 2-3 mēnešiem atkarībā no situācijas sarežģītības un bankas atlīdzību dienesta darba kvalitātes. Sarunas ar banku ieteicams veikt rakstiski un paturēt visu dokumentu kopijas sev, tas ievērojami palielinās veiksmīga rezultāta iespējamību.
Bankomāts karti neizsniedz
Darbojošs bankomāts izņem karti šādos gadījumos:
- Karte tiek bloķēta kā pazaudēta (nozagta, pazaudēta).
- Karti banka bloķēja aizdomās par krāpšanu. Tas nebūt nenozīmē, ka jūs tiekat turēts aizdomās par krāpšanu. Bankām ir sarežģīta krāpšanas apkarošanas sistēma, tostarp klientu darījumu uzraudzības sistēma. Ja banka uzskata, ka jūsu karte varētu būt uzlauzta (datus par to varēja iegūt krāpnieki, tika mēģināts krāpnieciski izmantot karti un veikti krāpšanai līdzīgi darījumi), viens no veidiem, kā aizsargāt savus līdzekļus, ir bloķēt karti pēc Bankas iniciatīvas.
- Jūs aizmirsāt karti bankomātā. Nereti gadās, ka klients, priecīgs par naudas saņemšanu, aiziet prom no bankomāta, aizmirstot par karti, vai arī nepaspēj to izvilkt no bankomāta slota, tiek aizvests, skaitot skaidru naudu. Šādos gadījumos, lai karte nenonāktu svešinieku rokās, bankomāts to paņem atpakaļ un ievieto speciālā kasetē ar izņemtajām kartēm. Kartes darījuma pabeigšana aizņem 30-40 sekundes, pēc tam bankomāts atņem gan karti, gan nesaņemto naudu.
- Trīs reizes ievadījāt nepareizu PIN.
Ja starp aprakstītajām problēmām (šajā vai citās šīs sadaļas lapās) jūs neatradāt situācijas aprakstu, ar kuru jums bija jāsaskaras, vienmēr varat uzdot jautājumu un saņemt atbildi sadaļā "
Banku kartes ir vienkāršojušas mūsu dzīvi, tagad tās ir gandrīz ikvienam, tāpēc agrāk vai vēlāk mēs visi riskējam saskarties ar noteiktām problēmām. Ko darīt, ja bankomāts ir iestrēdzis jūsu kartē vai esat to aizmirsis pats? Kāpēc terminālis nepieņem banknotes un kā rīkoties šajā gadījumā. Mēs atbildam uz populāriem jautājumiem.
Ko darīt, ja bankomāts neizsniedz karti?
Var būt vairāki iemesli:
– Bankas kartes īpašnieks nepaguva to izņemt no bankomāta 30-40 sekunžu laikā.
– Kartes īpašniekam nebija laika izņemt naudu un bankomāts karti pārvietoja atsevišķā nodalījumā, izņemtie līdzekļi tiek atgriezti kontā.
– PIN kods ir ievadīts trīs reizes. Parasti karti atgriež un var izmantot 24 stundu laikā, bet retos gadījumos bankomāts to glabā speciālā glabātuvē.
– Ja mēģināsiet izmantot bloķētu karti, bankomāts to atņems. Banka var apturēt pakalpojumu sniegšanu, ja kredīta maksājumi tiek kavēti.
– Ja savienojums tiek zaudēts, bankomāts var turēt karti.
Kā turpināt?
– Pagaidiet pie bankomāta 15 minūtes. Parasti viņam pietiek ar vienu, lai atdotu karti, bet ir gadījumi (telekomunikāciju kļūme utt.), kad laiks palielinās līdz 5–15 minūtēm.
– Zvaniet klientu apkalpošanas dienestam. Uz bankomāta jānorāda tālruņa numurs. Jums tiks paziņots, un karte tiks bloķēta. Lai bloķētu, darbinieks var pieprasīt:
* Uzvārds, vārds, uzvārds
* Dzimšanas gads
*Atbilde uz drošības jautājumu
* Pases dati
* Kodvārds
Nevienam, pat bankas darbiniekam, nedrīkst dot kartes PIN kodu.
Atgriezties karte, sazinieties ar izdevējbankas filiāli ar rakstisku iesniegumu. Problēma tiks atrisināta ātrāk, ja bankomāts atradīsies pašā filiālē. Pretējā gadījumā jūsu karte bankā atradīsies tikai pēc bankomāta apkopes un uzpildes, kas var ilgt pat divas nedēļas.
Ko darīt, ja aizmirsāt karti bankomātā?
– Karte pēc iespējas ātrāk jābloķē, lai citi to nevarētu izmantot. To var izdarīt, zvanot uz uzticības tālruni vai pats, izmantojot internetu. Zvans ir bezmaksas, bet labāk zvanīt no tālruņa, kuram ir piesaistīta mobilā banka. Operators precizēs informāciju par īpašnieku un uzreiz bloķēs karti. tas pārtrauks darboties, bet konts paliks atvērts. Lai bloķētu karti, izmantojot internetu, piesakieties savā personīgajā kontā bankas vietnē, atlasiet pazaudēto karti un noklikšķiniet uz pogas “bloķēt”. To pašu var izdarīt mobilajā aplikācijā. Pēc kartes bloķēšanas nauda paliks kontā, taču to varēs izņemt tikai bankā, uzrādot pasi.
– Sazinieties ar bankas filiāli un izskaidrojiet situāciju darbiniekam. Ja karti neviens nav paņēmis, tā savākšanas laikā tiks izņemta un atdota īpašniekam, paziņojot viņam pa tālruni. Ja kādam izdevās karti paņemt, to nevar atjaunot. Šādas kartes maksātspēja tiks uzskatīta par zaudētu uz visiem laikiem, pat ja tā vēlāk tiks atgriezta.
– Ja karte nonāks pie trešajām personām, banka to atkārtoti izsniegs ar jaunu informāciju, lai pasargātu jūs no krāpniekiem. Parasti jebkura karte tiek atkārtoti izsniegta divu nedēļu laikā. Rezultāts paliks nemainīgs.
Ko darīt, ja bankomāts nepieņem banknotes?
Pirmkārt, ir vērts saprast, kāpēc tas notiek.
– Bankomāts nepieņem stipri netīras, pārāk jaunas vai, gluži pretēji, vecas banknotes. Bojātas vai saburzītas banknotes arī nav piemērotas. Izlīdziniet rēķinu, apgrieziet to un mēģiniet vēlreiz ievietot mašīnā. Ja nav ar ko aizstāt nepiemēroto banknoti, sazinieties ar operatoru, lai saņemtu palīdzību.
– Vēlreiz pārbaudiet ievadīto datu pareizību: dienesta nosaukums, tālruņa numurs, aizdevuma līgums utt.
– Pārliecinieties, vai parādās uzraksts “ieguldīt naudu (summa)”. Ierīce ir gatava pieņemt līdzekļus tikai tad, kad tas parādās ekrānā.
– Naudas slots ir aizsērējis ar svešķermeni vai saburzītu banknoti. Arī pats bankomāts var būt bojāts. Šādos gadījumos nevajadzētu gaidīt, ka terminālis pieņems naudu. Par bojājumu ziņo iestādes tehniskajam speciālistam vai uzraugošajam vadītājam.